Лица twibyCategory Archives

После ряда интервью о корпоративных блогах твибая в адрес редакции стали поступать обвинения (не будем уточнять подробности и эпитеты) в том, что мы обходим вниманием «обычных твиттерян». После чего допросу был подвергнут небезызвестный в узких кругах товарищ @ctepeo. Стилистика автора в ответах сохранена.

— Начнем с начала. Как давно пользуешься твиттером?

— Оукей. Не помню, наверное, года 1.5-2.

— Твиттер для тебя 2 года назад и сейчас — это разные вещи/явления?

— С одной стороны, тогда твиттер был «ещё одним сервисом», а теперь это модно. С другой стороны, твиттер как был чатиком и черной дырой, куда все сливают свои едва пришедшие в голову мысли, так им и остался. А, да, ещё тогда почти не было ботов

— «Твиттер уже не торт»? :)

— Твиттер — это веб-сервис, при чём тут кулинария? p.s. торт.

— Ни при чем — это афоризм такой :)

— Да лаааадно?

— Говорят, «в интернете всегда кто-то не прав». Это про твиттер в большей степени или в меньшей? Или так же, как про весь остальной интернет?

— Так же, как и про весь остальной интернет. Люди же не с улицы приходят.

— Наша твиттер-лента зависит от нас самих, то есть — на кого мы подписываемся. Какая она — ТВОЯ твиттер-лента? Опиши ее.

— В основном наглухо ******** (прим.ред.: заменено звездочками по морально-этическим соображениям) или знакомые лично люди (или без «или»). У меня даже ленты новостей неформатные, не бот-кросспостеры, а, например, @lentaruofficial, которых читать просто интересно, даже если и новостей в их твиттах нету. Есть в ленте пару эмо-девочек, просто для прикола, пару сео-шников — с той же целью.

— Когда ты решаешь, нажимать ли на «фоллоу» — что оцениваешь? Что для тебя важнее? Continue reading »

Альфа-Банк одним из первых банков Беларуси стал использовать ресурсы основных социальных интернет-площадок.

Вот что говорят о твиттере в самом банке:

Сервис микроблогов Twitter, который Альфа-Банк стал использовать в прошлом году, уже показал эффективность и успешность этой инициативы. Сегодня можно с уверенностью заявить, что Twitter значительно упростил коммуникации между банком и клиентами, обеспечил индивидуальный подход к каждому обратившемуся и стал дополнительным каналом информирования и обратной связи. Наши клиенты могут оперативно узнать о продуктах и услугах, изменениях и специальных предложениях, получить компетентный ответ или помощь специалистов, пожаловаться или поблагодарить сотрудников Банка.

Более подробно об он-лайн представительстве Альфа-Банка в Twitter @alfabankby рассказывают директор Департамента маркетинга и связей с общественностью Дмитрий Ваганов и заместитель директора юридического департамента Вячеслав Скорбеж.

— С какой целью создавался аккаунт Альфа-Банк в Twitter? Что именно послужило аргументом для его создания?

— Аккаунт Альфа-Банка в Twitter появился в качестве эксперимента. Однако довольно быстро этот канал коммуникации доказал свою эффективность — мы увидели, что наши клиенты активно пользуются сервисом Twitter и готовы аргументировано предлагать интересные идеи по улучшению сервиса и продуктов Банка. Альфа-Банк сегодня один из самых динамично развивающихся банков Республики Беларусь, за два года наши активы выросли почти пять раз. Безусловно, это стало следствием расширения продуктовой линейки и услуг Банка. В этой связи нам крайне важно знать, как наши клиенты реагируют на те или иные инициативы. Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что оперативность обратной связи через Twitter очевидна.

— Как вы считаете, твиттер-аккаунт какой компании сегодня можно назвать эталоном?

— Сегодня многие компании стремятся вести диалог с клиентом посредством сервиса Twitter. Однако, несмотря на глобальную значимость банков и их услуг в жизни современного человека, эталонных банковских twitter-аккаунтов, на наш взгляд, сегодня нет. Если говорить о примерах успешных корпоративных аккаунтов в других сферах бизнеса, то можно назвать аккаунт российского офиса компании HTC.

— Кто именно ведет в Альфа-Банке твиттер? Как часто проверяются реплаи? Continue reading »

После материала о Юре Шиляеве, ко мне обратился Дмитрий Гончаров — организатор (кроме всего прочего) TEDxMinsk. Дмитрий хотел рассказать о хэштегах и собственном видении этого явления как очень важного для жизнедеятельности твиттера. Итак, слово Дмитрию!

Для меня твиттер — это глобальное информационное пространство, огромный океан, наполненный твитами. Если бы сообщений было относительно мало, их можно было бы представить себе в виде последовательности (timeline). Но при сегодняшних объемах скорость этого потока так высока, что уследить за ним было бы невозможно.

Единственным способом выделить отдельные потоки (течения) в этом океане сообщений как раз и являются хэштеги. Аналогия с водными потоками здесь очень к месту: любой из нас может стать «родником», «источником», создав новый хэштег. Превратится ли этот источник в мощный поток сообщений, подобный Гольфстриму в Атлантике, или останется тонким ручейком? Что с ним будет дальше?

Хоть я и не гражданин Беларуси, но стараюсь следить за событиями в стране. Вечером 19 декабря ушедшего года я следил за тегом #electby. Были очень хорошо заметны следующие стадии жизненного цикла этого тега:

1. Тег используется по назначению — для сообщений о событиях по теме.
2. По достижению определенной интенсивности потока возникает лозунг «#electby — в тренды». (Хотя, если подумать, при 10 млн. белорусов, из которых ежедневно пользуется Сетью только 15%, ни одно внутреннее событие страны в мировые тренды твиттера выйти не может.)
3. Появляются многочисленные ретвиты, не несущие никакой новой информации, и бессмысленные сообщения (например, содержащие только лишь многократно повторенный тег, и никакой дополнительной информации).
4. Отношение «сигнал/шум» в потоке падает ниже разумного предела. Раздаются призывы не спамить и не мешать тем, кто использует поток для обмена реальной информацией. Однако это не слишком изменяет ситуацию.
5. Появляются откровенно издевательские сообщения, не имеющие ничего общего с реальностью. Те, кто «слушал» поток с самого начала, еще могут отличить такие сообщения от реальных. Те же, кто подключился позже, принимают их за «чистую монету» и недоумевают.
6. Реальные сообщения и откровенная дезинформация оказываются перемешанными настолько, что следить за потоком становится невозможно.

Конечно, жизненный цикл тега не всегда будет именно таким. Но в целом, из наблюдений становится ясно, что теги (потоки) рождаются и умирают.

На приведенном примере хорошо видны и два слабых места тегов и твиттера в целом: принципиальная невозможность модерации и возможность «отравить поток» дезинформацией.

Выводы и советы?

1. Проблема спама в твиттере скоро может стать не менее острой, чем она была с электронной почтой несколько лет назад.
2. Нам нужны тви-клиенты с богатыми возможностями фильтрации. Удачный пример — Mixero (http://www.mixero.com).
3. Используйте теги по назначению. Не «шумите». Удаляйте теги при ретвите.
4. Не пишите и не ретвитьте заведомо ложную информацию «просто по приколу». Будьте благоразумны.

Автор: @dgoncharov

Твиттер — это всего лишь инструмент. И каждый решает, как и зачем его использовать. Поэтому все интереснее узнавать мнения, которые отличаются от уже услышанных...

Виктора Малишевского часто называют журналистом, хотя он настаивает, что он «антижурналист». Виктор хорошо разбирается в журналистике (не только онлайн) — и при этом остается одним из самых популярных блоггеров. И микроблоггеров. И именно поэтому многим будет интересно узнать мнение Виктора о твиттере.

— Как давно пользуешься твиттером?

— Я точно знаю, что где-то больше года, а подробности меня мало волнуют, пофиг мне. Статистика посещений и прочего нужна сеошникам и тем, кто зарабатывает. Мне пока это неинтересно, даже вредно.

Мне кажется, в блогах есть некий флёр анархизма – здесь можно всё делать «не так» и это захватывает, да. В жж я антижурналист, а в твиттере, скажем так, анетисеошник. Я преклоняюсь перед всеми этими мегачеловеками, их достижениями в статистике. Но мне кажется, что они с радостью несут вред. Они вмешиваются в контент под прекрасным предлогом, обеспечивают в самом деле красивые цифры, часто незаслуженно и убивают в итоге контент, увы.

В данным момент мне интересно, что можно сделать «голым контентом», так скажем. Хотя, это глупо, наверное. Попробовать совместить несовместимое — тоже интересно. Мне кажется, это должно быть похоже на подачу рекламы в Esquire, она там заточена на контент, вписана в контент. Но пока боюсь сеошников.

— Сразу ли ты начал активно писать в твиттер или прошло какое-то время?

— Ну, сначала я думал, что твит в день – это вполне достаточно. Влияние жж! И было жутко трудно, кстати, написать этот один твит в день! А потом расписался, и стало самому понятно, что чем больше пишешь твитов, тем легче писать. Лично мне на день отвлечься – вернуться очень трудно. Но может это и хорошо. Вот сейчас я день начинаю именно с твиттера, потом открываю фейсбук, затем только жж. Сам удивился, когда это сейчас понял.

— ЖЖ и твиттер – что они для тебя? Continue reading »

Юру Шиляева знают многие белорусские айтишники: и программисты, и менеджеры. Знают Юру и многие твиттеряне.

Недавно @yshilyaev произнес историческую фразу «А я наконец осознал всю прелесть твиттера!» После чего Юре пришлось отвечать на каверзные вопросы о том, что для него твиттер сейчас.

— Как давно пользуешься твиттером?

— Полтора года.

— Сразу ли «прочувствовал» всю прелесть твиттера или это пришло со временем (и опытом пользования)?

— Нет, сразу ничего не понял. У меня тогда было два блога: ЖЖ и профессиональный блог на личном домене. Пост в блог для меня означал какую-то историю. А тут появились какие-то микро-блоги… Какую историю можно рассказать в 140 символах?

Что такое твиттер и зачем он нужен, я понял, когда посмотрел короткую лекцию основателя твиттера Эвана Вильямса на TED.com. Посмотрите ее, эта лекция всего на 6-7 минут, в ней Эван рассказывает, как придумали твиттер и как сами пользователи твиттера начали развивать его. После этой лекции я понял, что схема «твиттер + компьютер» — плохая комбинация, не работающая. Твиттер должен быть в мобильном телефоне, т.к. по сути своей является sms. Кстати, спустя примерно месяц я окончательно закрыл свой ЖЖ.

— Какие функции и возможности твиттера кажутся тебе лично самыми полезными и интересными?

— Вся прелесть твиттера в том, что этих функций очень мало. В результате пользователя ничего не сковывает. Например, нет комментирования, рейтингования и прочих усложнений.

Самая главная функция твиттера — посылать sms всем тем, кто их хочет читать. Нет ничего проще, чем написать sms. Это дает быстрое распространение информации. Неофициальная информация от пользователей проходит быстрее, чем появляется в новостях. Так я как-то узнал, что в связи с обильными снегопадами в Питере главным дефицитом прошлой зимой стали лопаты.

Вторая гениальная идея — Continue reading »

Раньше говорили: «Если вас нет в интернете — значит, вас вообще нет». Теперь можно утверждать, что «каждая уважающая себя компания завела себе твиттер»...

Предновогоднее интервью — с одним из пионеров белорусского корпоративного твиттера стала компания МТС: ее тви-аккаунт @by_mts не был замечен в пустом автопостинге или игнорировании обращений граждан. Поэтому сегодня мы беседуем с человеком, которым был инициатором создания и поддержки корпоративного твиттер-аккаунта — Юрием Лукашевичем, начальником отдела сопровождения продаж и обслуживания.

— Аккаунт создавался сразу с целью работы с аудиторией? Или просто для «бронирования» названия — для защиты от «твиттер-сквотеров» (тех, кто регистрирует твиттер-аккаунты с известными названиями и марками), а только потом стал эффективным инструментом?

Поначалу это был эксперимент. Твиттер — довольно новый инструмент корпоративных коммуникаций, со своими особенностями, и изначально было довольно сложно оценить, насколько он будет востребован нашими абонентами. Мы решили попробовать и понаблюдать за развитием. Поначалу в твиттере появлялись только новости компании (трансляция RSS), позже стали появляться вопросы от абонентов по услугам, обслуживанию, предложения, оценки нашей работы — и стало ясно, что этот новый канал взаимодействия с абонентами может быть вполне эффективным и приносить пользу как абонентам, так и компании.

Что касается «твиттер-сквоттеров» — немногие знают, но Twitter Inc. довольно успешно борется с этим явлением. Если кто-либо незаконно использует вашу торговую марку, или захватил имя, или создал фейковый (поддельный) аккаунт — за исключением пародийных аккаунтов, которые разрешены, — достаточно обращения в техподдержку Twitter'а, и злоупотребления довольно быстро пресекаются, а фейковые аккаунты блокируются или передаются законным владельцам.

— Сколько человек ведут твиттер? Как часто проверяются реплаи?
Continue reading »