Белорусское твиттер-сообщество

После ряда интервью о корпоративных блогах твибая в адрес редакции стали поступать обвинения (не будем уточнять подробности и эпитеты) в том, что мы обходим вниманием «обычных твиттерян». После чего допросу был подвергнут небезызвестный в узких кругах товарищ @ctepeo. Стилистика автора в ответах сохранена.

— Начнем с начала. Как давно пользуешься твиттером?

— Оукей. Не помню, наверное, года 1.5-2.

— Твиттер для тебя 2 года назад и сейчас — это разные вещи/явления?

— С одной стороны, тогда твиттер был «ещё одним сервисом», а теперь это модно. С другой стороны, твиттер как был чатиком и черной дырой, куда все сливают свои едва пришедшие в голову мысли, так им и остался. А, да, ещё тогда почти не было ботов

— «Твиттер уже не торт»? :)

— Твиттер — это веб-сервис, при чём тут кулинария? p.s. торт.

— Ни при чем — это афоризм такой :)

— Да лаааадно?

— Говорят, «в интернете всегда кто-то не прав». Это про твиттер в большей степени или в меньшей? Или так же, как про весь остальной интернет?

— Так же, как и про весь остальной интернет. Люди же не с улицы приходят.

— Наша твиттер-лента зависит от нас самих, то есть — на кого мы подписываемся. Какая она — ТВОЯ твиттер-лента? Опиши ее.

— В основном наглухо ******** (прим.ред.: заменено звездочками по морально-этическим соображениям) или знакомые лично люди (или без «или»). У меня даже ленты новостей неформатные, не бот-кросспостеры, а, например, @lentaruofficial, которых читать просто интересно, даже если и новостей в их твиттах нету. Есть в ленте пару эмо-девочек, просто для прикола, пару сео-шников — с той же целью.

— Когда ты решаешь, нажимать ли на «фоллоу» — что оцениваешь? Что для тебя важнее? Continue reading »

Альфа-Банк одним из первых банков Беларуси стал использовать ресурсы основных социальных интернет-площадок.

Вот что говорят о твиттере в самом банке:

Сервис микроблогов Twitter, который Альфа-Банк стал использовать в прошлом году, уже показал эффективность и успешность этой инициативы. Сегодня можно с уверенностью заявить, что Twitter значительно упростил коммуникации между банком и клиентами, обеспечил индивидуальный подход к каждому обратившемуся и стал дополнительным каналом информирования и обратной связи. Наши клиенты могут оперативно узнать о продуктах и услугах, изменениях и специальных предложениях, получить компетентный ответ или помощь специалистов, пожаловаться или поблагодарить сотрудников Банка.

Более подробно об он-лайн представительстве Альфа-Банка в Twitter @alfabankby рассказывают директор Департамента маркетинга и связей с общественностью Дмитрий Ваганов и заместитель директора юридического департамента Вячеслав Скорбеж.

— С какой целью создавался аккаунт Альфа-Банк в Twitter? Что именно послужило аргументом для его создания?

— Аккаунт Альфа-Банка в Twitter появился в качестве эксперимента. Однако довольно быстро этот канал коммуникации доказал свою эффективность — мы увидели, что наши клиенты активно пользуются сервисом Twitter и готовы аргументировано предлагать интересные идеи по улучшению сервиса и продуктов Банка. Альфа-Банк сегодня один из самых динамично развивающихся банков Республики Беларусь, за два года наши активы выросли почти пять раз. Безусловно, это стало следствием расширения продуктовой линейки и услуг Банка. В этой связи нам крайне важно знать, как наши клиенты реагируют на те или иные инициативы. Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что оперативность обратной связи через Twitter очевидна.

— Как вы считаете, твиттер-аккаунт какой компании сегодня можно назвать эталоном?

— Сегодня многие компании стремятся вести диалог с клиентом посредством сервиса Twitter. Однако, несмотря на глобальную значимость банков и их услуг в жизни современного человека, эталонных банковских twitter-аккаунтов, на наш взгляд, сегодня нет. Если говорить о примерах успешных корпоративных аккаунтов в других сферах бизнеса, то можно назвать аккаунт российского офиса компании HTC.

— Кто именно ведет в Альфа-Банке твиттер? Как часто проверяются реплаи? Continue reading »