Что произошло за 2013 год

Твиттер достиг за текущий год очень впечатляющих цифр активной абонентской базы и числа ежедневно отправляемых твитов.

Впечатляющие показатели были получены благодаря смещению акцента разработчиков с настольной версии сервиса в сторону улучшения мобильных приложений. Не секрет, что официальный твиттер-клиент что для Android, что для iOS существенно уступал в визуальной и функциональной составляющей сторонним клиентам. Например, нам пришелся по вкусу Tweedle, о существенном обновлении которого недавно писали.

Твиттер нанял новых разработчиков под мобильные операционные системы и переобучил имеющихся. Более того, команда приняла решение о необходимости ведения бетта-канала разработки, предоставив 1% случайных пользователей твиттера право тестирования предполагаемым нововведений. На основе изучения мнения тестеров и были внедрены существенные изменения в дизайн мобильного клиента. Вспомним хотя бы августовскую синюю нить, соединяющую твиты отдельных веток обсуждений, которая была достаточно остро встречена. Но она соединила собой разбросанные по всей ленте твиты одной тематики, что впоследствии было одобрено пользователями.

Стоит упомянуть и о редизайне иконок ретвита, реплая и занесения твита в избранное (их вынос непосредственно в ленту), а также введение нижней панели быстрого написания твита. И, конечно же, свежее нововведение — возможность добавления изображения к личному сообщению (ДМ).

В уходящем году Твиттер уделял внимание и безопасности. Была внедрена система двухуровневой аутентификации с использованием подтверждения своей личности через смс. Поводом тому явилась кража учетных записей ряда крупных компаний и СМИ. Например, в апреле взлому подверглась учетная запись The Associated Press, на которой злоумышленники опубликованы ложные сообщения о терактах в Белом доме.

Твиттер представил свой собственный видеохостинг Vine. Разумеется, со своей изюминкой в виде ограничения продолжительности — лишь 6 секунд.

Перспективы 2014 года

Твиттер планирует внедрить систему поиска твитов в ближайшего местонахождения от вас радиусе.

Эта функция уже удачно реализована в мобильном приложении для обеих популярных платформ TweetsNearby. Twitter.by не только рассмотрел приложение, но и специально для вас взял интервью с его авторами.

Более широкое географическое распространение получит анонсированная осенью система оповещений о катаклизмах, терактах и экстремальных ситуациях Twitter Alerts. В своем обзоре этой системы мы рассказали о готовности МЧС Республики Беларусь использовать Twitter Alerts в качестве вспомогательного канала оповещения населения страны о чрезвычайных ситуациях.

Редактирование твита — давно ожидаемое нововведение, похоже, уже тестируется инженерами компании. На страницах нашего блога мы также затрагивали эту тему, ознакомив читателей с небольшой хитростью, дающей возможность внесения изменений в содержание твита. Что касается планов самого Твиттера, то сначала пользователям будет предложена возможность косметического исправления грамматических ошибок.

 Справы тутэйшыя

Twitter.by подвел и внутренние итоги года. Спасибо вам, дорогие читатели, за оказанное внимание, заходите к нам почаще! Если же вы что-то упустили, то предлагаем вам ознакомиться со следующими материалами, которые посетители читали чаще всего в уходящем году:

• Штраф за мат в твиттере: история от первого лица
• Спам в твиттере: что это такое и как с ним бороться
• Сервисы для твиттера: размещение картинок на TwitPic
• Новая система безопасности твиттер-аккаунтов
• Кого почитать в твиттере?
• Корпоративные твиттер-маски: какими должны быть компании в твиттере, чтобы мы их читали?
• Птичку не жалко: удаляем твиты в автоматическом режиме

Твиттер требует всегда свежей и актуальной  информации. Свежесть – ключевое слово и для нас как для молочной компании. Возьмите в руки любой наш продукт: первое, что вы увидите на упаковке – слоган «Всегда из свежего молока». О молоке нам говорить проще, чем о твиттере, поэтому работу аккаунта компании @SavProd мы решили сравнить с процессом производства молока. 

Все начинается с «сырья»

Качество готового продукта во многом зависит от качества исходного сырья. На производстве сырьё – это то самое молоко «из-под коровы», из которого готовится вся наша молочная продукция. А при работе с аккаунтом в твиттере – информация, которую мы используем для создания сообщений. На @SavProd мы пишем о новостях компании и новых продуктах, публикуем интересные факты о молоке, пословицы и поговорки, иногда – анекдоты… Для работы в социальных сетях мы разрабатываем контент-план. Но твиттер – социальная сеть, меньше всего от этого плана зависящая. Здесь мы делаем ставку на мониторинг и общение с потребителями. Что ещё можно найти на @SavProd? Ссылки на рецепты и кулинарные ролики «Молочное утро»: у нас есть несколько фирменных кулинарных книг – неиссякаемый источник вдохновения для реализации кулинарных проектов! У нас множество еще не реализованных планов и задумок, о которых вы в скором времени узнаете, если будете регулярно заглядывать в нашу ленту.

«Сырья» у нас всегда в достатке: как для производства, так и для твиттера. «Савушкин продукт» имеет свою сырьевую зону: 95 хозяйства Брестчины поставляют молоко своих бурёнок на переработку в компанию. Что до твиттера – развлекательную информацию находим, знаниями о молочных продуктах владеем сами, а новости – это результат  ежедневного кропотливого труда всего нашего трехтысячного коллектива. Одна из последних – просто значимая:  компания начала строительство пятой производственной площадки, следовательно, вкусных молочных продуктов скоро станет больше!

Очищаем «сырьё» – фильтруем инфу  

Всё молоко, поступающее в компанию, проходит несколько этапов предварительной обработки. Все это происходит на самом современном оборудовании с использованием основных законов физики и современных производственных технологий. Все молоко нормализуют – приводят к необходимой жирности, очищают от механических примесей и микробиологических загрязнений, удаляют из него посторонние запахи и подвергают гомогенизации. Гомогенизация – процесс дробления жировых шариков молока практически до атомов – гарантирует готовому продукту однородную консистенцию. Т.е. и первый и последний стакан молока или кефира будут иметь одинаковый вкус и одинаковую жирность. Такая тщательная предварительная обработка делает молоко на 96% чище и позволяет гарантировать более длительные сроки годности готовых продуктов.

Информация, публикуемая на @SavProd, тоже «фильтруется».  Твиттер ограничивает своих пользователей форматом. Поэтому приходится «отфильтровывать» из наших твитов ещё и лишние знаки или подвергать сообщения своеобразной «гомогенизации» – дробить их, словно жировые шарики молока. Кстати, благодаря гомогенизации, молочные продукты лучше усваиваются организмом человека вне зависимости от возраста. Надеемся, небольшой объём твитов также способствует их лучшей «усвояемости».

В режиме реального времени

На производстве, как и в твиттере, всё очень динамично. Например, высокотемпературную обработку – ультрапастеризацию – молоко проходит в считанные мгновения: за 2 секунды в потоке (в движении) оно нагревается до 135-140°С и выдерживается при этой температуре всего лишь 4 секунды, затем опять в потоке за 2 секунды охлаждается до комнатной температуры.

Работать в твиттере мы тоже стараемся быстро: своевременно давать информацию о новостях и новинках, быстро отвечать на вопросы и комментарии читателей. Однако порой подготовка ответа на вопрос занимает немного больше времени, чем ультрапастеризация молока. К взаимодействию с потребителями мы подходим ответственно.  Бывают вопросы, для ответов на которые требуется время. Но если вы что-то спросили у @SavProd, не сомневайтесь – ответ будет компетентным.

140 символов и 180 суток

Срок хранения нашего ультрапастеризованного молока – 180 суток: немногим больше, чем число символов одного твита. Но если 140 символов для сообщения – маловато, то 180 суток для молока – кажется, много. Действительно – кажется. Технологии социальной сети твиттер позволяет её пользователям обходиться 140 символами, а технологии производства в компании «Савушкин продукт» позволяю молоку храниться полгода. Весь секрет в том, что молоко, предварительно очищенное и прошедшее ультрапастеризацию, разливается в условиях асептики без доступа воздуха в специальную многослойную упаковку. По сути, оно помещается в идеальную среду, где нет абсолютно никаких бактерий, ведь между продуктом и упаковкой – вакуум. Поэтому молоко в герметично закрытой упаковке сохраняет все свои свойства в течение такого длительного срока хранения.

Мониторинг

Возможность мониторить мнения и отзывы потребителей – главное, за что мы так любим твиттер. Всегда приятно читать сообщения о том, что нашу продукцию любят и покупают. Приятно случайно наткнуться на отзыв о рекламном ролике или прошедшем мероприятии. Но мы ценим не только положительные отзывы: замечания и пожелания потребителей мы также всегда рассматриваем и учитываем, а на вопросы – отвечаем. Нам нравится говорить покупателям «Спасибо!», ведь то, что они выбрали наш продукт и рассказали о нём своим друзьям в социальной сети, для нас действительно важно. Что ещё интересно в таком мониторинге, так это находить время от времени твиты людей, встретивших нашу продукцию на полках супермаркетов за рубежом, например, в Объединённых Арабских Эмиратах. Такие неожиданные «встречи» с нашей продукцией всегда и всех удивляют. А для нас поставка цельномолочной продукции в такие дальние страны, как ОАЭ и Иордания, – нормальная практика.

Процесс мониторинга социальной сети сравним с процессом контроля на производстве. Контроль качества на ОАО «Савушкин продукт» стоит превыше всего, именно поэтому прошлым летом мы получили бессрочную лицензию на поставку молочной продукции в страны ЕС.

И напоследок

Процесс производства  молока завершается его поставкой в торговые точки. Наши молочные продукты доставляются в магазины в специальных машинах, оборудованных рефрижераторами. Таким образом, вся логистическая цепочка – от производства до прилавка магазина – осуществляется при соблюдении  необходимого температурного  режима  – от 2 до 6°С.

А в заключении отметим, что «Савушкин продукт» первым из белорусских молочников обзавёлся аккаунтом в твиттере.  Для чего?  Конечно же, чтобы быть ближе к своим потребителям. Ведь мы всегда стремимся разговаривать с ними на одном языке, прислушиваться к их мнениям, изучать предпочтения и вкусы, делиться самыми интересными идеями и новостями, чтобы они, убедившись в нашей искренности, снова и снова приходили в нашу ленту – как в магазин за любимым молоком или йогуртом, получая от этого истинное наслаждение.

Согласитесь: даже с производством молока у твиттера можно найти кое-что общее :) Приглашаем и другие белорусские компании рассказать о том, как и что они делают в твиттере, что от него ценного получают и каким видят перспективы. Наверняка у вас есть чем поделиться или даже похвастать!

Маркетологи, пиарщики, сммщики и прочие -щики часто рассуждают о том, каким должен быть твиттер-аккаунт компании. Однако количество неудачных твиттер-лент превышает количество успешных историй. Один из главных вопросов – каким должен быть твиттер-аккаунт компании: веселым или серьезным? И мы решили поднять сегодня именно эту тему. Для начала мы поинтересовались мнением твиттерян.

Четверть опрошенных указала, что корпоративный твиттер должен быть посвящен только компании, ее продуктам и услугам. Оставшиеся 75% считают, что твиттер компании должен сочетать и официальную информацию, и неформальную.

В продолжение темы нашим собеседником стал некто Лорд Бревно, которого многие из нас знают по успешным корпоративным твиттер-акканутам, хотя имя его остается для читателей секретом :) Наш собеседник согласился поделиться личным опытом, основанным на практике: какой твиттер-аккаунт становится успешным, какова формула популярности и что для этого необходимо.

По роду деятельности я приложил руку к ведению разных интересных и успешных проектов в беларуском сегменте твиттера. Поэтому можно сказать, что мой опыт обширен и интересен — и я готов им поделиться.

Начну с себя.

Я сам подписываюсь на аккаунты интересных людей, которым есть что сказать, на аккаунты интересных компаний, маркетинговые аккаунты и прочее. Никогда не подписываюсь на #followback и на спам-ботов, а еще никогда не читаю медиа-личностей из других стран (к примеру, известных иностранных футболистов, артистов, политиков).

А теперь о корпоративных твиттерах.

Умные клиенты обычно сами задают вопрос: каким должен быть корпоративный твиттер? А плохо информированные требуют, чтобы их твиттер был:

1. либо полностью корпоративным и сухим, как должностная инструкция по пользованию копиром;
2. либо разбитным, шутящим, эдаким другом-закадыкой, которому все по плечу, который и послать может, и побалагурить и прочее в том же ключе.

Исходя из опыта скажу: реализация корпоративного твиттера по каждому из этих полярных сценариев провальна. В первом случае проект будет не интересен людям, т.е. аудитории, ради привлечения которой проект делается. Во втором проект может перестать выполнять возлагаемые на него функции, т.к. аудитория перестанет воспринимать корпоративный аккаунт как вещающий от имени компании.

На мой взгляд, в ведении корпоративных твиттер-аккаунтов нужно идти «срединным путем» (путем, который однажды избрал Будда для построения новой религии). Аккаунт несомненно должен нести корпоративную функцию, передавая заинтересованным твиттерянам новости компании и вовлекая все новых и новых людей в процесс передачи информации, а соответственно — и формирования лояльности к бренду.

Однако нужно понимать, что твиттер является в первую очередь площадкой для самореализации человека как личности, в которой он дает волю эмоциям и чувствам, в которой живут мечты человека, его неудачи и успехи. В этом маленьком мирке нет места рекламе, которая зовет купить продукты или услуги...

В своем уютном мире человек с осторожностью выбирает, кого в мир допустить, а кому там делать нечего. Именно поэтому, если мы детально рассмотрим аккаунты, созданные и ведомые формально, мы увидим полнейшую пустоту и безыдейность, а также отсутствие обратной связи от людей.

Я уверен, что для  грамотного ведения корпоративного аккаунта, как в твиттере, так и в социальных сетях, требуется:

1. выделение специально обученного специалиста и постановка перед ним задачи — создание сообщества и коммуникации с пользователями (в корне неверно, если критерием оценки является количество фолловеров, т.к. это способствует только привлечению матерых ботоводов).
2. сочетание корпоративности и общительности: быть общительным, веселым, интересным, но в то же время говорить о бренде.
3. всегда быть в тренде (в момент падения метеорита говорить о нем, а не о корпоративных ценностях).
4. обязательно быть «в нужное время в нужном месте»: т.е. говорить с людьми в то время, в которое они хотя говорить, а не только в рабочие с 9 до 6, с перерывом на час обеда.
5. не быть безликим аккаунтом: аккаунт, за которым скрывается Личность, гораздо более популярен, чем просто аккаунт, за которым скрываются только корпоративные ценности.

Чтобы стать успешной у твиттерян компания, в первую очередь, должна вести себя так,  как простой человек. Интересоваться жизнью людей, шутить, обсуждать новости. Говорить о том, что сейчас в трендах, сопереживать, помогать. Получается, что успешный твиттер-аккаунт компании – это симбиоз из личного участия ведущего, интересов компании и трендов, будоражащих умы интернет-общественности.

Таково мое личное мнение, основанное на опыте и не претендующее на абсолютную правильность таково. Многое я, конечно, еще не рассказал, но всего в маленькой интервьюшке и не скажешь. Все приходит с опытом и познается в течении долгого упорного твиттер-труда… Поэтому: дерзайте, общайтесь, не будьте УГ, применяйте новые подходы, участвуйте в трендах и сами становитесь трендами. И все у вас получится! :)

С уважением, Лорд_Бревно, познавший истину ведения корпоративного твиттера :)

Спасибо нашему собеседнику! И по традиции вопрос: а на какие твиттер-аккаунты подписываетесь вы? Что должна писать компания в своем твиттере, чтобы быть успешной у твиттерян?

* замечательные маски для иллюстрации взяты с сайта idiolit.ru.

Итак, Interfax.by — о новостях в твиттере.

Краткость, как говорится,  сестра таланта. Мы же считаем, что талант, а также внимательность и даже страсть к литературе можно развить чтением несколько бОльших размеров, чем посты в соцсетях. Однако краткость уместна, когда нужно «вывести в свет» тот или иной полезный материал (а других мы и не пишем). И для этого как нельзя кстати подходит Твиттер. Здесь есть и широкая аудитория, и возможность оперативно сообщать новости. Но главное Твиттер – великолепная площадка для ведения диалога с читателем. Узнав о безграничных плюсах этой социальной сети, мы на радостях тоже завели себе аккаунты.  Целых четыре.

@by_interfax

Наш  старшенький, ему 4 года. Он основной, поэтому и самый активный: обновляется в режиме 24/7. Как только на портале появляется новая публикация, она автоматически анонсируется в Твиттер.

Но далеко не всё мы делаем «на автомате»: наши редактора и журналисты постят ссылки с собственными комментариями. Особенно по выходным, во время дежурств, когда новостей не очень много и есть возможность занять «эфирное время» чем-то ещё.

С этого аккаунта ведутся беседы с читателями. Мы хоть и серьёзный информационный портал, но официоз в общении особо не практикуем –  его в жизни и так хватает. Лёгкое, неформальное и доброжелательное общение с долей здорового юмора – вот почему  люди к нам тянутся. Доступ к аккаунту имеют все журналисты и редактора.

Здесь проходят  онлайн-трансляции разных важных событий и мероприятий, чтобы обеспечить нашим читателям  эффект присутствия и возможность узнавать о ключевых моментах и самых ярких высказываниях  в режиме реального времени.

@maps_interfax

А это твиттер-аккаунт наших карт. Он хоть и довольно-таки молодой, как и сами карты (существует буквально пару лет), но весьма полезный и информативный. Здесь мы сообщаем о пробках на дорогах, авариях, сбоях в работе светофоров и проч., чтобы наши читатели знали, куда лучше пока не ехать на собственном авто и какой транспорт не ждать на остановках.

Если в Минске, Гродно или Гомеле (потому что пока мы имеем карты именно этих городов) затевают какое-то строительство или же там открывается/планирует открыться новое заведение, то @maps_interfax обязательно вам об этом сообщит. Карты пока находятся в стадии активной разработки, и порой некоторые читатели недовольны неточностями в транспортных маршрутах или в описаниях тех или иных заведений. Но аккаунт @maps_interfax ведёт человек, обладающий ангельским терпением и неземной вежливостью – Царь всея карт. Поэтому все конфликтные ситуации мигом улаживаются, а ошибки исправляются.

@ifby_info

Interfax.by —  информационно-справочный портал. Об информационной составляющей в Твиттере мы уже рассказали, а теперь – справочная. Аккаунту @ifby_info вы можете задать любой вопрос – мы обязательно поможем найти на него ответ. Это самое позднее наше дитя – ему  около полугода, но оно самое полезное.

Человек по своей натуре хочет многое узнать, он всегда будет чем-то интересоваться, а значит, число наших любознательных читателей со временем будет только увеличиваться! Так что если у вас есть какие-то вопросы – задавайте, хотите найти какую-либо информацию – обращайтесь!

Здесь мы также размещаем полезные справочные материалы с сайта. Какие выбрать подарки для близких людей – перед праздниками, как завести машину в мороз – перед заморозками, где и как хорошо отдохнуть – перед выходными. То есть стараемся немного опережать время, чтобы подготовить нашу аудиторию к грядущим событиям :).

@sport_by

И четвёртый наш аккаунт для азартных любителей здорового образа жизни — спортивный. Когда в мире спорта происходит что-то важное, в чём принимают участие наши соотечественники, то занимательные онлайн-трансляции соревнований можно прочитать именно здесь.

Фолловеры @sport_by также делятся своими мнениями и переживаниями по поводу белорусского спорта.

Вот так выглядит наш тви-мир. Мы стараемся не уместить в один твит новость целиком, а заинтриговать читателя, чтобы он прошёл по ссылке и прочитал что-то большее, нежели 140 знаков. Потому что, как говорится, «кто много читает, тот многое знает» :).

В лентах твиттерян мгновенно появились гневные сообщения, большинство из которых сводились к тому, что TweetDeck был отличным клиентом, что «они убили Кенни» и так далее. Мы решили, что это отличный повод вспомнить результаты нашего опроса белорусских твиттерян, а именно — способы чтения твиттера.

Во-первых, мы интересовались, пользуются ли твибаевцы клиентами для чтения/написания твитов. Оказалось, что 41% опрошенных так или иначе предпочитает именно клиенты, 32% респондентов любят веб-интерфейс твиттера, а вот 27% вообще не придают этому решающего значения.

Интересно, что среди мужчин ценителей твиттер-клиентов больше, чем среди женщин — 45% против 35% соответственно. А вот веб-интерфейс пользуется «обратной» популярностью: его используют 55% мужчин и 68% женщин.

Вторым вопросом об инструментах был «С помощью какого устройства вы отправляете/читаете твиты?». Здесь безусловным лидером стал мобильный телефон/смартфон (80%). На втором месте оказался ноутбук (62% опрошенных). Совсем немного отстает от ноутбука стационарный компьютер — его используют 60% белорусских твиттерян. А вот вариант ответа «планшет» выбрали лишь 14% респондентов.

В данном вопросе твиттеряне могли выбрать сразу несколько вариантов ответов. Нетрудно заметить, что твибаевцы в основном пользуются твиттером сразу с нескольких устройств. Кстати, интересные факты: парни в этом случае пользуются  планшетами в два раза чаще, чем девушки. А вот с ноутбуков в твиттер чаще выходят именно девушки.

Напомним, что всего за время проведения опроса (20 апреля — 15 мая) мы получили 642 анкеты. Подавляющее большинство участников опроса — из Беларуси: только 9 человек указали,  что они не из РБ. При этом 69% твиттерян из #twiby — мужского пола, а 31% — женского. Среди всех участников, заполнивших анкеты, в возрасте 18–28 лет — 73% опрошенных. И для подавляющего большинства твиттер — это источник новостей. И чаще всего для твиттера опрошенные используют мобильные телефоны. И чаще всего твибаевцы читают от 11 до 150 аккаунтов.

За иллюстрации к результатам опроса — отдельное спасибо Денису Перехресту.

Мы начали этот рассказ с новости о закрытии TweetDeck — и твиттер-клиентами же и закончим: расскажите, какие программы для твиттера предпочитаете вы?