— Расскажите, пожалуйста, немного о команде разработчиков? Регистрация сайта приложения в домене .by и русский язык в ленте твиттера дают основания подозревать принадлежность как минимум части команды к постсоветскому пространству :)

— Команда разработчиков на данный момент состоит из пяти человек. Это дизайнер, разработчики под iOS и Android, сервер-разработчик и основатель. Да, почти все мы находимся в России, кроме android-разработчика Сергея Варичева — он в Беларуси. Но доменная зона .by появилась не поэтому: просто мы решили так сократить название сайта - tweets nearby.

Лидерами по количеству пользователей приложением являются США, Арабские Эмираты и Япония. Приложение абсолютно никак не продвигалось, все пользователи пришли естественным путем.

— Приложение является коммерческим проектом или это хобби и реализация собственных сил и потенциала? Каковы перспективы развития? Планируется ли сделать приложение платным? Рядовому пользователю не хотелось бы через некоторое время увидеть в полюбившемся бесплатном приложение требование оплаты.

— Сразу скажу, что приложение никогда не будет платным. Но сам проект коммерческий — и как раз над этим мы сейчас работаем. В самом начале мы хотели проверить, насколько это будет прикольным — посмотреть, кто рядом с тобой живет — и использовали для этого Twitter. У приложения начало расти количество скачиваний — и мы решили, что оно интересно людям. Реализовали практически весь необходимый функционал общения и теперь работаем над монетизацией. Мы всегда внимательно слушаем, что хотели бы пользователи увидеть в приложении, так что оставляйте отзывы :)

— Как зародилась идея и концепция приложения? Может быть, возникновению идеи способствовало некое жизненное событие?

— Идея пришла просто: в университете всегда было интересно узнать о людях, которые здесь учатся. Twitter дает возможность получать координаты твитов, поэтому их мы и расположили на карте. В итоге всем понравилось.

— Поддерживаем ваше стремление охватить наибольшую аудиторию, разрабатывая версии приложения как для android, так и для iOS. Не возникало ли желания переключить все  силы на одну из платформ? А как же winphone?

— На Androide мы поняли что именно нужно людям и уже затем приступили к iOS, поэтому платформы будет две и это никак не мешает :) Возможно на Windows Phone тоже сделаем приложение, но пока еще не планировали этого.

— Перейдем непосредственно к «Твитам рядом». Наиболее часто встречающаяся просьба пользователей – увеличение района поиска твитов. Рассматриваете ли вы такую возможность либо это принципиальная позиция сродни 140-символьному ограничению твиттера?

— Да, Вы правильно заметили: много людей просят радиус сделать больше или самому выбирать, где смотреть, но концепция приложения в том, что люди смотрят именно тех, кто находится рядом. Если, например. я лайкну девушку, которая находится в другом районе, то какой в этом будет смысл — ведь нас не объединяет близость расстояний. Наверное, мы дадим возможность смотреть где угодно или увеличивать радиус, но прежде придумаем, как пр этом не испортить концепцию.

— Чем вызван переход в отображении твитов к спутниковой съемке в последнем обновлении? Было бы удобно иметь возможность выбора между спутниковыми снимками и картой.

— Когда начали делать приложение для iOS,  не получилось использовать схематическую карту, поэтому стали использовать спутниковую. Нам это показалось неплохим решением, поэтому на Androide тоже заменили на спутниковую. Но в целом мы готовы добавить возможность выбора карт и по умолчанию поставить ту, которая нравится большинству пользователей.

— При большом количестве твитов, отправленных из одного места (например, учебного заведения), они накладываются друг на друга, что затрудняет их чтение. Планируете ли вы доработки в этой части? Принимаете ли идеи от пользователей – как это сделать удобнее и практичнее?

— Да, Вы попали в точку с проблемой накладки одних твитов на другие... Сейчас мы выводим от каждого пользователя по одному твиту — и смотреть их стало удобнее. Нам очень интересно, что думают об этом наши пользователи. Пишите отзывы! :)

— Приоткройте, пожалуйста, завесу тайны над вашими планами и списком задач: чего ждать пользователям в ближайших обновлениях?

— В основном для iOS сейчас будет доработка функционала до полного комплекта. Для Android мы думаем, что интересного можем дать пользователю, и здесь — как всегда — мы готовы вас выслушать. Можете писать нашему @TweetsNearby прямо в твиттере.

У вас еще остались вопросы? А может, есть идеи улучшения сервиса? Не держите в себе — делитесь ими с разработчиками, которым огромное спасибо за открытость и подробные ответы!

Твиттер требует всегда свежей и актуальной  информации. Свежесть – ключевое слово и для нас как для молочной компании. Возьмите в руки любой наш продукт: первое, что вы увидите на упаковке – слоган «Всегда из свежего молока». О молоке нам говорить проще, чем о твиттере, поэтому работу аккаунта компании @SavProd мы решили сравнить с процессом производства молока. 

Все начинается с «сырья»

Качество готового продукта во многом зависит от качества исходного сырья. На производстве сырьё – это то самое молоко «из-под коровы», из которого готовится вся наша молочная продукция. А при работе с аккаунтом в твиттере – информация, которую мы используем для создания сообщений. На @SavProd мы пишем о новостях компании и новых продуктах, публикуем интересные факты о молоке, пословицы и поговорки, иногда – анекдоты… Для работы в социальных сетях мы разрабатываем контент-план. Но твиттер – социальная сеть, меньше всего от этого плана зависящая. Здесь мы делаем ставку на мониторинг и общение с потребителями. Что ещё можно найти на @SavProd? Ссылки на рецепты и кулинарные ролики «Молочное утро»: у нас есть несколько фирменных кулинарных книг – неиссякаемый источник вдохновения для реализации кулинарных проектов! У нас множество еще не реализованных планов и задумок, о которых вы в скором времени узнаете, если будете регулярно заглядывать в нашу ленту.

«Сырья» у нас всегда в достатке: как для производства, так и для твиттера. «Савушкин продукт» имеет свою сырьевую зону: 95 хозяйства Брестчины поставляют молоко своих бурёнок на переработку в компанию. Что до твиттера – развлекательную информацию находим, знаниями о молочных продуктах владеем сами, а новости – это результат  ежедневного кропотливого труда всего нашего трехтысячного коллектива. Одна из последних – просто значимая:  компания начала строительство пятой производственной площадки, следовательно, вкусных молочных продуктов скоро станет больше!

Очищаем «сырьё» – фильтруем инфу  

Всё молоко, поступающее в компанию, проходит несколько этапов предварительной обработки. Все это происходит на самом современном оборудовании с использованием основных законов физики и современных производственных технологий. Все молоко нормализуют – приводят к необходимой жирности, очищают от механических примесей и микробиологических загрязнений, удаляют из него посторонние запахи и подвергают гомогенизации. Гомогенизация – процесс дробления жировых шариков молока практически до атомов – гарантирует готовому продукту однородную консистенцию. Т.е. и первый и последний стакан молока или кефира будут иметь одинаковый вкус и одинаковую жирность. Такая тщательная предварительная обработка делает молоко на 96% чище и позволяет гарантировать более длительные сроки годности готовых продуктов.

Информация, публикуемая на @SavProd, тоже «фильтруется».  Твиттер ограничивает своих пользователей форматом. Поэтому приходится «отфильтровывать» из наших твитов ещё и лишние знаки или подвергать сообщения своеобразной «гомогенизации» – дробить их, словно жировые шарики молока. Кстати, благодаря гомогенизации, молочные продукты лучше усваиваются организмом человека вне зависимости от возраста. Надеемся, небольшой объём твитов также способствует их лучшей «усвояемости».

В режиме реального времени

На производстве, как и в твиттере, всё очень динамично. Например, высокотемпературную обработку – ультрапастеризацию – молоко проходит в считанные мгновения: за 2 секунды в потоке (в движении) оно нагревается до 135-140°С и выдерживается при этой температуре всего лишь 4 секунды, затем опять в потоке за 2 секунды охлаждается до комнатной температуры.

Работать в твиттере мы тоже стараемся быстро: своевременно давать информацию о новостях и новинках, быстро отвечать на вопросы и комментарии читателей. Однако порой подготовка ответа на вопрос занимает немного больше времени, чем ультрапастеризация молока. К взаимодействию с потребителями мы подходим ответственно.  Бывают вопросы, для ответов на которые требуется время. Но если вы что-то спросили у @SavProd, не сомневайтесь – ответ будет компетентным.

140 символов и 180 суток

Срок хранения нашего ультрапастеризованного молока – 180 суток: немногим больше, чем число символов одного твита. Но если 140 символов для сообщения – маловато, то 180 суток для молока – кажется, много. Действительно – кажется. Технологии социальной сети твиттер позволяет её пользователям обходиться 140 символами, а технологии производства в компании «Савушкин продукт» позволяю молоку храниться полгода. Весь секрет в том, что молоко, предварительно очищенное и прошедшее ультрапастеризацию, разливается в условиях асептики без доступа воздуха в специальную многослойную упаковку. По сути, оно помещается в идеальную среду, где нет абсолютно никаких бактерий, ведь между продуктом и упаковкой – вакуум. Поэтому молоко в герметично закрытой упаковке сохраняет все свои свойства в течение такого длительного срока хранения.

Мониторинг

Возможность мониторить мнения и отзывы потребителей – главное, за что мы так любим твиттер. Всегда приятно читать сообщения о том, что нашу продукцию любят и покупают. Приятно случайно наткнуться на отзыв о рекламном ролике или прошедшем мероприятии. Но мы ценим не только положительные отзывы: замечания и пожелания потребителей мы также всегда рассматриваем и учитываем, а на вопросы – отвечаем. Нам нравится говорить покупателям «Спасибо!», ведь то, что они выбрали наш продукт и рассказали о нём своим друзьям в социальной сети, для нас действительно важно. Что ещё интересно в таком мониторинге, так это находить время от времени твиты людей, встретивших нашу продукцию на полках супермаркетов за рубежом, например, в Объединённых Арабских Эмиратах. Такие неожиданные «встречи» с нашей продукцией всегда и всех удивляют. А для нас поставка цельномолочной продукции в такие дальние страны, как ОАЭ и Иордания, – нормальная практика.

Процесс мониторинга социальной сети сравним с процессом контроля на производстве. Контроль качества на ОАО «Савушкин продукт» стоит превыше всего, именно поэтому прошлым летом мы получили бессрочную лицензию на поставку молочной продукции в страны ЕС.

И напоследок

Процесс производства  молока завершается его поставкой в торговые точки. Наши молочные продукты доставляются в магазины в специальных машинах, оборудованных рефрижераторами. Таким образом, вся логистическая цепочка – от производства до прилавка магазина – осуществляется при соблюдении  необходимого температурного  режима  – от 2 до 6°С.

А в заключении отметим, что «Савушкин продукт» первым из белорусских молочников обзавёлся аккаунтом в твиттере.  Для чего?  Конечно же, чтобы быть ближе к своим потребителям. Ведь мы всегда стремимся разговаривать с ними на одном языке, прислушиваться к их мнениям, изучать предпочтения и вкусы, делиться самыми интересными идеями и новостями, чтобы они, убедившись в нашей искренности, снова и снова приходили в нашу ленту – как в магазин за любимым молоком или йогуртом, получая от этого истинное наслаждение.

Согласитесь: даже с производством молока у твиттера можно найти кое-что общее :) Приглашаем и другие белорусские компании рассказать о том, как и что они делают в твиттере, что от него ценного получают и каким видят перспективы. Наверняка у вас есть чем поделиться или даже похвастать!

Маркетологи, пиарщики, сммщики и прочие -щики часто рассуждают о том, каким должен быть твиттер-аккаунт компании. Однако количество неудачных твиттер-лент превышает количество успешных историй. Один из главных вопросов – каким должен быть твиттер-аккаунт компании: веселым или серьезным? И мы решили поднять сегодня именно эту тему. Для начала мы поинтересовались мнением твиттерян.

Четверть опрошенных указала, что корпоративный твиттер должен быть посвящен только компании, ее продуктам и услугам. Оставшиеся 75% считают, что твиттер компании должен сочетать и официальную информацию, и неформальную.

В продолжение темы нашим собеседником стал некто Лорд Бревно, которого многие из нас знают по успешным корпоративным твиттер-акканутам, хотя имя его остается для читателей секретом :) Наш собеседник согласился поделиться личным опытом, основанным на практике: какой твиттер-аккаунт становится успешным, какова формула популярности и что для этого необходимо.

По роду деятельности я приложил руку к ведению разных интересных и успешных проектов в беларуском сегменте твиттера. Поэтому можно сказать, что мой опыт обширен и интересен — и я готов им поделиться.

Начну с себя.

Я сам подписываюсь на аккаунты интересных людей, которым есть что сказать, на аккаунты интересных компаний, маркетинговые аккаунты и прочее. Никогда не подписываюсь на #followback и на спам-ботов, а еще никогда не читаю медиа-личностей из других стран (к примеру, известных иностранных футболистов, артистов, политиков).

А теперь о корпоративных твиттерах.

Умные клиенты обычно сами задают вопрос: каким должен быть корпоративный твиттер? А плохо информированные требуют, чтобы их твиттер был:

1. либо полностью корпоративным и сухим, как должностная инструкция по пользованию копиром;
2. либо разбитным, шутящим, эдаким другом-закадыкой, которому все по плечу, который и послать может, и побалагурить и прочее в том же ключе.

Исходя из опыта скажу: реализация корпоративного твиттера по каждому из этих полярных сценариев провальна. В первом случае проект будет не интересен людям, т.е. аудитории, ради привлечения которой проект делается. Во втором проект может перестать выполнять возлагаемые на него функции, т.к. аудитория перестанет воспринимать корпоративный аккаунт как вещающий от имени компании.

На мой взгляд, в ведении корпоративных твиттер-аккаунтов нужно идти «срединным путем» (путем, который однажды избрал Будда для построения новой религии). Аккаунт несомненно должен нести корпоративную функцию, передавая заинтересованным твиттерянам новости компании и вовлекая все новых и новых людей в процесс передачи информации, а соответственно — и формирования лояльности к бренду.

Однако нужно понимать, что твиттер является в первую очередь площадкой для самореализации человека как личности, в которой он дает волю эмоциям и чувствам, в которой живут мечты человека, его неудачи и успехи. В этом маленьком мирке нет места рекламе, которая зовет купить продукты или услуги...

В своем уютном мире человек с осторожностью выбирает, кого в мир допустить, а кому там делать нечего. Именно поэтому, если мы детально рассмотрим аккаунты, созданные и ведомые формально, мы увидим полнейшую пустоту и безыдейность, а также отсутствие обратной связи от людей.

Я уверен, что для  грамотного ведения корпоративного аккаунта, как в твиттере, так и в социальных сетях, требуется:

1. выделение специально обученного специалиста и постановка перед ним задачи — создание сообщества и коммуникации с пользователями (в корне неверно, если критерием оценки является количество фолловеров, т.к. это способствует только привлечению матерых ботоводов).
2. сочетание корпоративности и общительности: быть общительным, веселым, интересным, но в то же время говорить о бренде.
3. всегда быть в тренде (в момент падения метеорита говорить о нем, а не о корпоративных ценностях).
4. обязательно быть «в нужное время в нужном месте»: т.е. говорить с людьми в то время, в которое они хотя говорить, а не только в рабочие с 9 до 6, с перерывом на час обеда.
5. не быть безликим аккаунтом: аккаунт, за которым скрывается Личность, гораздо более популярен, чем просто аккаунт, за которым скрываются только корпоративные ценности.

Чтобы стать успешной у твиттерян компания, в первую очередь, должна вести себя так,  как простой человек. Интересоваться жизнью людей, шутить, обсуждать новости. Говорить о том, что сейчас в трендах, сопереживать, помогать. Получается, что успешный твиттер-аккаунт компании – это симбиоз из личного участия ведущего, интересов компании и трендов, будоражащих умы интернет-общественности.

Таково мое личное мнение, основанное на опыте и не претендующее на абсолютную правильность таково. Многое я, конечно, еще не рассказал, но всего в маленькой интервьюшке и не скажешь. Все приходит с опытом и познается в течении долгого упорного твиттер-труда… Поэтому: дерзайте, общайтесь, не будьте УГ, применяйте новые подходы, участвуйте в трендах и сами становитесь трендами. И все у вас получится! :)

С уважением, Лорд_Бревно, познавший истину ведения корпоративного твиттера :)

Спасибо нашему собеседнику! И по традиции вопрос: а на какие твиттер-аккаунты подписываетесь вы? Что должна писать компания в своем твиттере, чтобы быть успешной у твиттерян?

* замечательные маски для иллюстрации взяты с сайта idiolit.ru.

Итак, Interfax.by — о новостях в твиттере.

Краткость, как говорится,  сестра таланта. Мы же считаем, что талант, а также внимательность и даже страсть к литературе можно развить чтением несколько бОльших размеров, чем посты в соцсетях. Однако краткость уместна, когда нужно «вывести в свет» тот или иной полезный материал (а других мы и не пишем). И для этого как нельзя кстати подходит Твиттер. Здесь есть и широкая аудитория, и возможность оперативно сообщать новости. Но главное Твиттер – великолепная площадка для ведения диалога с читателем. Узнав о безграничных плюсах этой социальной сети, мы на радостях тоже завели себе аккаунты.  Целых четыре.

@by_interfax

Наш  старшенький, ему 4 года. Он основной, поэтому и самый активный: обновляется в режиме 24/7. Как только на портале появляется новая публикация, она автоматически анонсируется в Твиттер.

Но далеко не всё мы делаем «на автомате»: наши редактора и журналисты постят ссылки с собственными комментариями. Особенно по выходным, во время дежурств, когда новостей не очень много и есть возможность занять «эфирное время» чем-то ещё.

С этого аккаунта ведутся беседы с читателями. Мы хоть и серьёзный информационный портал, но официоз в общении особо не практикуем –  его в жизни и так хватает. Лёгкое, неформальное и доброжелательное общение с долей здорового юмора – вот почему  люди к нам тянутся. Доступ к аккаунту имеют все журналисты и редактора.

Здесь проходят  онлайн-трансляции разных важных событий и мероприятий, чтобы обеспечить нашим читателям  эффект присутствия и возможность узнавать о ключевых моментах и самых ярких высказываниях  в режиме реального времени.

@maps_interfax

А это твиттер-аккаунт наших карт. Он хоть и довольно-таки молодой, как и сами карты (существует буквально пару лет), но весьма полезный и информативный. Здесь мы сообщаем о пробках на дорогах, авариях, сбоях в работе светофоров и проч., чтобы наши читатели знали, куда лучше пока не ехать на собственном авто и какой транспорт не ждать на остановках.

Если в Минске, Гродно или Гомеле (потому что пока мы имеем карты именно этих городов) затевают какое-то строительство или же там открывается/планирует открыться новое заведение, то @maps_interfax обязательно вам об этом сообщит. Карты пока находятся в стадии активной разработки, и порой некоторые читатели недовольны неточностями в транспортных маршрутах или в описаниях тех или иных заведений. Но аккаунт @maps_interfax ведёт человек, обладающий ангельским терпением и неземной вежливостью – Царь всея карт. Поэтому все конфликтные ситуации мигом улаживаются, а ошибки исправляются.

@ifby_info

Interfax.by —  информационно-справочный портал. Об информационной составляющей в Твиттере мы уже рассказали, а теперь – справочная. Аккаунту @ifby_info вы можете задать любой вопрос – мы обязательно поможем найти на него ответ. Это самое позднее наше дитя – ему  около полугода, но оно самое полезное.

Человек по своей натуре хочет многое узнать, он всегда будет чем-то интересоваться, а значит, число наших любознательных читателей со временем будет только увеличиваться! Так что если у вас есть какие-то вопросы – задавайте, хотите найти какую-либо информацию – обращайтесь!

Здесь мы также размещаем полезные справочные материалы с сайта. Какие выбрать подарки для близких людей – перед праздниками, как завести машину в мороз – перед заморозками, где и как хорошо отдохнуть – перед выходными. То есть стараемся немного опережать время, чтобы подготовить нашу аудиторию к грядущим событиям :).

@sport_by

И четвёртый наш аккаунт для азартных любителей здорового образа жизни — спортивный. Когда в мире спорта происходит что-то важное, в чём принимают участие наши соотечественники, то занимательные онлайн-трансляции соревнований можно прочитать именно здесь.

Фолловеры @sport_by также делятся своими мнениями и переживаниями по поводу белорусского спорта.

Вот так выглядит наш тви-мир. Мы стараемся не уместить в один твит новость целиком, а заинтриговать читателя, чтобы он прошёл по ссылке и прочитал что-то большее, нежели 140 знаков. Потому что, как говорится, «кто много читает, тот многое знает» :).

Сегодня у нас в ленте — продолжение обсуждения: могут ли компании контролировать твиты сотрудников и как можно шутить в корпоративных аккаунтах (первая часть — здесь). Своим мнением делятся обычные и не очень твиттеряне.

Напомним, что мы разделили вопрос на две части:

• имеют ли право компании контролировать, что публикуют их сотрудники в личных аккаунтах? И если да, то до какой степени?
• как вы оцениваете ситуации, когда из-за шутки в корпоративном аккаунте сотрудника, разместившего твит, увольняют? Насколько это корректно, разумно и правильно?

@Foma_Subway, креатор:

1. Степень вмешательства компании в личный тви-аккаунт сотрудника должна ограничиваться только действием трудового соглашения. То есть максимум, что компания может контролировать — это неразглашение коммерческой тайны. Всё-таки право на выражение личного мнения еще никто не отменял, если мне не изменяет память ;)

2. Абсолютно адекватно и я считаю, что это обоснованно. Ведя тви-аккаунт компании, ты пишешь от её имени и формируешь её образ. Если подобное поведение одобряется руководством компании (@lentaruofficial) либо самим руководством и пропагандируется (@OnlinerBY), то и неприятностей с увольнениями не будет. Для примера: для меня, кроме 2х упомянутых, нормальным примером шуток является @kpby, ненормальным — @ikc_by (ничего личного — читать весело и интересно, но уж лучше бы переименовали в личный аккаунт ведущего, а то негоже причинным местом размахивать на вроде как официальном аккаунте).

Денис, журналист:

1. Я не юрист, и в правах тех или иных сторон в каждой конкретной ситуации нужно разбираться отдельно. Но справедливым кажется то, что компания после найма сотрудника не лезет в его соц. сети. Т.е. при найме можно увидеть по активности в сети, что за человек, так как компании он не известен, но после найма — табу на контроль. Подобного рода контроль можно понимать как недоверие сотруднику, а в таких условиях неприятно работать.

2. По логике — корпоративный аккаунт штука такая же серьёзная как написание пресс-релизов. Если в иных случаях работник нанёс ущерб компании (испортил оборудование, прошляпил дедлайн и прочее), то по отношении к нему предусмотрены различные взыскания. Так же и тут — неудачной шуткой можно принести значительный вред имиджу, поэтому вполне возможны санкции по отношению к «корпоративному шутнику». Но, во многих случаях, фирмы поступают неосмотрительно, выходя из щекотливых ситуаций, связанных с корпоративными аккаунтами в соц сетях. Вместо того, чтобы повернуть ситуацию себе во благо, компании посыпают голову виноватому сотруднику пеплом и прощаются с ним. В случаях с юмором — всегда можно отшутиться, а если это не помогает, то в случае со сбербанковскими пенсионерами, например, можно было запустить встречную волну, создав вирусный ролик на тему «почему пенсионеры любят Сбербанк». Подобные конфликтные ситуации показывают, что даже  крупный бизнес недостаточно опытен в реальных общественных отношениях, несмотря на множество семинаров, горы книг, которые освоили их сотрудники.

Юрий Лукашевич, начальник отдела сопровождения продаж и обслуживания СООО «Мобильные ТелеСистемы» (помимо прочего, он курирует работу с клиентами и коммуникации через корпоративные социальные медиа МТС):

1. Заинтересованность компании в этом процессе вполне понятна. Мнение сотрудника компании может быть воспринято его читателями как позиция компании, и это напрямую может влиять на имидж, репутацию, финансовые аспекты.

У нас в компании есть внутренний кодекс относительно поведения в социальных медиа. Он содержит рекомендации относительно коммуникаций применительно к сфере действия компании. Конечно же, тотальный контроль за всеми публикациями всех сотрудников невозможен чисто физически — интернет перешагивает через любые попытки цензуры и жёсткого управления размещением пользовательского контента, никто никогда не сможет контролировать всё, что пишут сотрудники. Именно поэтому, когда мы разрабатывали кодекс для сотрудников компании, мы ставили своей целью именно лишь обозначить определённые принципы коммуникаций в социальных медиа, которые позволят не создавать спорных и неоднозначных ситуаций. Мы верим в то, что таких рекомендаций для самостоятельных людей вполне достаточно.

2. На мой взгляд, с такими вопросами нужно разбираться очень аккуратно и индивидуально. Если шутка смешна и не оскорбительна — таких вопросов никогда и не возникнет. Если есть вероятность того, что написанное может быть воспринято неправильно — возможно, стоит воздержаться от такой публикации. Корпоративные аккаунты обычно не ведут случайные люди, и если цель корпоративного аккаунта — поддержка компании и повышение удовлетворённости клиентов, а результат оказывается резко противоположный — то для работодателя это повод как минимум задуматься о коммуникационной политике и о соответствии персонала занимаемой должности.

Однако и «махать шашкой» здесь, как мне кажется, нельзя, т.к. негативную эмоциональную реакцию могут порой вызвать совершенно разные события, даже обычный официальный пресс-релиз. Конечно, когда негатив возникает — разбираться с причинами необходимо, но увольнениями, наверное, это должно заканчиваться только в крайних случаях. В конце концов, мы все неидеальны и порой ошибаемся :-) Но если сотрудник считает свою компанию никуда не годной, ему не нравится команда, работа, клиенты и вообще всё, что связано с компанией, и он совершенно ясно даёт это понять публично — в таком случае, наверное, нужно пойти навстречу сотруднику и избавить его от такого тяжкого бремени, всем во благо.

Алина, маркетолог одной международной компании:

1. Если это именно личный аккаунт, то в идеале компании не имеют права контролировать что-либо, размещаемое в рамках этого аккаунта. Это вопрос корпоративной этики, но самому владельцу аккаунта лучше позаботиться о настройках безопасности и ограничении доступа к записям лиц, которые могут распорядиться информацией не совсем этично — ну если ему не нужна шумиха или неприятности. Или пусть где-нибудь в подписываемом многими документе о сведениях, составляющих коммерческую тайну, фигурирует пункт: «Сотрудник не имеет права упоминать работодателя в своих личных аккаунтах соцмедиа — ни в каком виде»...

2. Если компания не приняла превентивных мер (не прописала правила во внутренних регламентах и т.д.), то серьезное решение  об увольнении сотрудника — это как признание своей ошибки в обеспечении безопасности. Это неразумно как минимум. Всегда можно договориться или предупредить. Если компания признает, что сотрудник ненамеренно нанес ей вред одним твитом, то что тогда будет, когда он, будучи обиженным, попытается сделать это уже намеренно?

Сергей, менеджер по продажам:

1. Контролировать — не имеют. Хотя сотрудник тоже должен руководствоваться здравым смыслом.

2. Зависит от самой шутки. Иной раз можно очень сильно неудачной шуткой подпортить репутацию компании. Увольнять, может, и перебор. Думаю, нужно на первый раз ограничиваться предупреждением или еще каким-то взысканием.

Приглашаем к обсуждению всех, кому интересна эта тема. А что бы вы сказали, если б знали, что ваш твиттер читает руководство? ;)