Твиттер — явление до того неоднозначное, что каждое новое исследование, мнение или факт удивляет; ну или заставляет задуматься. Мне, как психологу, интересна в первую очередь психологическая составляющая уникального по своей сути проекта. Поэтому — с неоценимой помощью @scopro — был найдена и переведена статья «Twitter: 10 психологических открытий» (оригинал статьи).
Психологическое исследование аудитории твиттера, количества твитов на человека, их тематики и содержания
На сегодняшний день в мире насчитывается 190 млн твиттерян, которые каждый день создают 65 млн твитов. 19% американских пользователей твиттера отмечают, что используют его, чтобы рассказать о своей жизни – что в два раза больше, чем в 2009 году.
Итак, кто же он – среднестатистический твиттерянин? Почему он выбрал твиттер? И что такого притягательного в написании твитов?
С момента появления твиттера в 2006 году у психологов было немного времени для его изучения. Ниже приведено 10 моих любимых выводов из данных исследований, не таких очевидных как остальные.
До того, как мы рассмотрим результаты исследований, несколько слов о самом твиттере (новенькие могут подсматривать в наш твиттер-словарик).
Что такое Twitter?
Твиттер – это что-то среднее между социальной сетью и блогом. От блогов у него возможность напечатать твит (сообщение) в 140 символов и выложить его для публичного ознакомления. От социальной сети – возможность «следовать» друг за другом, создавая общую информационную среду. Есть возможность «ретвитить» сообщения друг друга – т.е. знакомить своих «фолловеров» (читателей ваших сообщений) с мыслями тех, кого читаете вы.
1. Твиттер похож на игру в испорченный телефон
Сообщения в твиттере короткие и могут быть распространены — быстро и легко — на огромную аудиторию. Пользователи твиттера воспринимают его как короткую беседу («перекинуться парой слов»). Отличие от обычной беседы в том, что каждый принимает участие в одной глобальной беседе. Это как на вечеринке одновременно общаться с 10 различными группами гостей.
Все, что вы узнаете из беседы, тоже станет частью беседы, так как будет заретвичено, но сообщения могут быть неоднократно изменены, как в игре «Испорченный телефон».
Так происходит потому, что люди по-разному воспринимают одну и ту же информацию, по-разному ее оценивают, правильно или неправильно понимают суть самого сообщения.
Но общение в твиттере не всегда похоже на беседу. Так же как «говорить» не всегда означает «беседовать». Иногда сообщение в твиттере – это призыв, или удивленное восклицание, или междометие. Другими словами, твиттер не только имеет социальный компонент, но также несет в себе значительную информационную составляющую, о которой мы поговорим ниже.
2. Пользователи регистрируются в твиттере, чтобы «следовать» за своими друзьями
Анализ твиттера (Java et al. (2007)) показывает, что люди регистрируются потому, что данный сервис уже используют их друзья. Когда-то примерно так же развивалась мобильная связь.
Большинство пользователей твиттера представляют собой типичных пользователей интернета, которые быстро осваиваются с новыми технологиями, пользуясь ими бесплатно. И тут не так важно даже число пользователей, как то, для чего люди используют сервис и что пишут в нем.
3. Большинство твитов – это «поток сознания»
Было проведено неофициальное исследование 2000 твитов, собранных за неделю. Все сообщения были разделены по 6 категориям (Java et al., 2007):
- Поток сознания – 41%
- Сообщение как часть беседы – 38%
- Ретвиты — 9%
- Самореклама – 9%
- Спам – 4%
- Новости – 4%
То, что исследователи определили как «поток сознания» — скорее является разновидностью общественного развлечения, флирта или просто болтовни (так же, как беседой можно назвать диалог: — «Как дела?» -«Нормально». Это конечно самый примитивный уровень беседы, но далеко не бессмысленный).
4. Средний возраст – 31
Средний возраст твиттерянина – 31 год, что больше возраста среднестатистического пользователя MySpace, которому 26; но меньше, чем у пользователя Facebook, которому в среднем 33 года. Средний возраст пользователя LinkedIn самый высокий среди социальных сетей – 39 лет.
Вполне предсказуемо, что рост пользователей твиттера идет за счет молодежи, чей возраст между 18 и 24 годами (Pew, 2009).
5. У твиттера не женское лицо (или: Мужчины лидируют!)
Heil & Piskorski (2009) изучали, кто больше представлен в твиттере — мужчины или женщины? Они выяснили, что женщин здесь немного больше, чем мужчин-пользователей.
Но мужчины в среднем имеют на 15% больше фолловеров. Причем мужчины с большей вероятностью зафолловят другого мужчину, чем представительницу прекрасного пола. Впрочем, женщины также на 25% чаще читают мужчин. При этом количество твитов у тех и у других примерно одинаковое.
Цифры, озвученные в этом исследовании, кардинально отличаются от результатов по социальным сетям, где женщины являются объектом внимания.
Я всегда с осторожностью подхожу к гендерным исследованиям и придерживаюсь точки зрения, что психологически мужчины и женщины очень близки. Но, возможно, твиттер обладает чем-то таким, что больше притягивает мужчин.
6. 20% — о мире, 80% — о себе любимом
После исследования 350 твитов (сообщений), собранных в твиттере, Naaman (2010) смог определить 2 вида пользователей:
- «Информаторы» — те, которые делятся информацией;
- «Нарциссы» — пользователи, которые публикуют свои мысли, чувства, рассказывают о том, чем они в настоящий момент занимаются.
Как правило, у «информаторов» гораздо больше читателей, так как они пишут о разных интересных вещах, а не только о себе.
Данный факт свидетельствует о разных подходах к использованию сервиса. А еще это говорит о том, что коммуникационная функция твиттера, судя по всему, несколько преувеличена. Если 80% пользователей не участвуют в беседе, то получается не слишком-то данный сервис и «социальный».
7. Коротко и ясно
Обсуждение твиттерянами отдельно взятой темы редко длится более одной недели (и чаще всего — даже не более пары дней (Kwak et al., 2010)). Большинство тем попадают в ТОП обсуждений лишь однажды, затем умирают и больше, как правило, никогда не возвращаются.
8. Один лишь раз…. (или: Среднее количество твитов на юзера – 1)
В среднем на каждого пользователя твиттера приходится один твит. Это означает, что многие пользователи сервиса зачастую просто читают других, сохраняя молчание, чему способствует бесплатность и простота в освоении.
С другой стороны, 10% пользователей постят 90% всех твитов. Это совсем не типично для любой другой социальной сети. Heil & Piskorski отмечает, что таким образом твиттер скорее ближе к Wikipedia. К тому же: не все из самых популярных твиттерян в реальной жизни являются звездами.
Завоевать популярность в твиттере – это настоящий талант, который дан не каждому. И даже «звездность» в реальной жизни не гарантирует успеха в твиттере.
9. Экзистенциальная тоска как фактор успеха
Твиттер – прекрасное место для нашего самолюбия. Можно собирать последователей, говоря исключительно о себе.
Небольшое исследование, проведенное Qiu et al. (2010), показало, что экстравертов к созданию подобных твитов провоцирует внутренняя экзистенциальная тоска. Что провоцирует интровертов использовать данный сервис — неизвестно.
Я бы сказал, что твиттер – это, прежде всего, забавная игрушка, которую легко освоить. Сервис намного проще блога. Вы можете говорить всё и всем, не нужно писать много и сложно.
В то же время твиттер не предполагает размещение подробной личной информации о пользователе при регистрации или в профиле, в отличие от большинства социальных сетей (например, таких, как Facebook или любой другой, где можно найти практически все данные на человека).
10. Твиттер – это менее социальный и более информативный сервис
В поддержку информативной природы твиттера можно привести исследование Johnson and Yang (2009), которое установило, что твиттеряне относятся друг к другу как к источникам интересной информации.
Анализ взаимности связей также указывает на то, что твиттер не служит налаживанию тесного личного общения. Всего около 22% твиттерян имеют взаимные связи друг с другом (для сравнения: 68% в Flickr и 84% в Yahoo! 360).
Будущее твиттера
Конечно, все вышеперечисленное – это лишь первый опыт анализа твиттера как явления. Безусловно, данный сервис будет развиваться на протяжении всего времени своего существования. Будут открываться новые направления и пути его применения.
Hughes and Palen (2009) исследовали твиттер в моменты, когда происходили какие-либо крупные общественные события или чрезвычайные ситуации. Анализ сообщений во время двух ураганов и двух крупных политических событий показал, что основной функцией сервиса становится информационная.
Одно из направлений эволюции твиттера – это стать средством мгновенного обмена новостями в случае чрезвычайных ситуаций. Уже сейчас наблюдатели могут узнать о происшествии, просто промониторив сообщения в твиттере (Sakaki et al., 2010).
Твиттер можно использовать и как инструмент мониторинга настроения целого народа. Alan Mislove и его коллеги собрали 300 млн твитов американцев и создали «карту настроения нации». Видео показывает как меняется настроение людей в течении дня (красное – негативное; зеленое – позитивное):
Интересно, что их исследования подтвердили мои собственные наблюдения, что понедельник — не самый депрессивный день в неделе.
Твиттер уже начали использовать некоторые ученые как инструмент продвижения идеалов здорового образа жизни (Young, 2009).
Ссылки:
- Библиография по исследованиям Twitter и микроблоггинга доступны здесь: Danah Boyd's site.
- Список самых популярных масс-фоловеров, специализирующихся на психологии: most influential psychology Twitterers.
- Твиттер автора статьи: @PsyBlog
Pingback: Чем twitter интересен маркетологу? | Реклама в Твиттере