Альфа-Банк одним из первых банков Беларуси стал использовать ресурсы основных социальных интернет-площадок.
Вот что говорят о твиттере в самом банке:
Сервис микроблогов Twitter, который Альфа-Банк стал использовать в прошлом году, уже показал эффективность и успешность этой инициативы. Сегодня можно с уверенностью заявить, что Twitter значительно упростил коммуникации между банком и клиентами, обеспечил индивидуальный подход к каждому обратившемуся и стал дополнительным каналом информирования и обратной связи. Наши клиенты могут оперативно узнать о продуктах и услугах, изменениях и специальных предложениях, получить компетентный ответ или помощь специалистов, пожаловаться или поблагодарить сотрудников Банка.
Более подробно об он-лайн представительстве Альфа-Банка в Twitter @alfabankby рассказывают директор Департамента маркетинга и связей с общественностью Дмитрий Ваганов и заместитель директора юридического департамента Вячеслав Скорбеж.
— С какой целью создавался аккаунт Альфа-Банк в Twitter? Что именно послужило аргументом для его создания?
— Аккаунт Альфа-Банка в Twitter появился в качестве эксперимента. Однако довольно быстро этот канал коммуникации доказал свою эффективность — мы увидели, что наши клиенты активно пользуются сервисом Twitter и готовы аргументировано предлагать интересные идеи по улучшению сервиса и продуктов Банка. Альфа-Банк сегодня один из самых динамично развивающихся банков Республики Беларусь, за два года наши активы выросли почти пять раз. Безусловно, это стало следствием расширения продуктовой линейки и услуг Банка. В этой связи нам крайне важно знать, как наши клиенты реагируют на те или иные инициативы. Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что оперативность обратной связи через Twitter очевидна.
— Как вы считаете, твиттер-аккаунт какой компании сегодня можно назвать эталоном?
— Сегодня многие компании стремятся вести диалог с клиентом посредством сервиса Twitter. Однако, несмотря на глобальную значимость банков и их услуг в жизни современного человека, эталонных банковских twitter-аккаунтов, на наш взгляд, сегодня нет. Если говорить о примерах успешных корпоративных аккаунтов в других сферах бизнеса, то можно назвать аккаунт российского офиса компании HTC.
— Кто именно ведет в Альфа-Банке твиттер? Как часто проверяются реплаи? Continue reading
Для меня твиттер — это глобальное информационное пространство, огромный океан, наполненный твитами. Если бы сообщений было относительно мало, их можно было бы представить себе в виде последовательности (timeline). Но при сегодняшних объемах скорость этого потока так высока, что уследить за ним было бы невозможно.
— Я точно знаю, что где-то больше года, а подробности меня мало волнуют, пофиг мне. Статистика посещений и прочего нужна сеошникам и тем, кто зарабатывает. Мне пока это неинтересно, даже вредно.
